Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Poxa, que pena! Se você chegou até aqui é porque precisa trocar ou devolver algo. Todas as nossas peças são escolhidas com muito carinho, mas se por algum motivo você encontrou algum problema, fique tranquila — vamos resolver da melhor forma possível.

Abaixo explicamos como funciona nossa política de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

Para compras realizadas online, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (data registrada pela transportadora) para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

Importante: A devolução será aceita somente se o produto:

Estiver sem uso, com a embalagem original, etiquetas e acessórios intactos;
For solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Você tem até 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca de uma peça com defeito de fabricação (ex.: problemas no banho, fecho quebrado, entre outros). Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher:

Trocar pelo mesmo produto (se houver disponibilidade);
Receber um vale-compra com validade de 6 meses, enviado por e-mail;
Solicitar o reembolso total do valor pago.

Observações importantes:

Produtos com indícios de uso só serão trocados se o defeito for claramente relacionado ao banho ou fabricação;
Produtos personalizados (como colares com nomes ou iniciais) não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para sac@lierreoficial.com.br com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Nome da peça
Motivo da troca ou devolução

4. ETAPA SEGUINTE

Após o envio do seu e-mail:

Você receberá uma resposta em até 2 dias úteis, com a etiqueta de postagem dos Correios (para a primeira troca, o envio é gratuito).
Após o envio da etiqueta, você tem até 6 dias corridos para postar o item.
O produto será analisado assim que chegar à nossa equipe, e entraremos em contato por e-mail com a conclusão do processo.

Dica: guarde o comprovante de postagem e o código de rastreio até que o processo seja finalizado.

5. LOJA FÍSICA

Se preferir, você pode realizar a troca de peças com defeito diretamente em nossa loja física, conforme os prazos citados acima. Basta levar o produto com nota fiscal ou comprovante de compra.

6. ITENS QUE NÃO PRECISAM SER DEVOLVIDOS

Brindes recebidos na compra precisam ser devolvidos;
Kits promocionais podem ser devolvidos parcialmente, desde que a peça com defeito esteja dentro da política.

7. RESTITUIÇÃO DE VALOR

O estorno será feito na mesma forma de pagamento:

Cartão de crédito: o valor será estornado conforme as regras da administradora do cartão.
PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 7 dias úteis, na conta indicada pelo cliente.

❗ IMPORTANTE

Solicitações fora dos prazos descritos não serão aceitas;
Produtos que não atendam aos critérios da política serão devolvidos ao remetente com nova cobrança de frete.

Ainda com dúvidas? Fale com a gente!
📩 sac@lierreoficial.com.br
📱 WhatsApp: (27) 99249-3404

Com carinho,
Equipe Lierre